Bu Gönderim Politikası, bizden satın alınan MistAir ürünlerinin gönderimine ilişkin hüküm ve koşulları açıklamaktadır. Bizden sipariş vererek, aşağıdaki politikaya uymayı kabul etmiş olursunuz:

1. Sipariş İşleme Süresi

Tüm siparişler 1-2 iş günü içinde işleme alınır (Pazartesi-Cuma, resmi tatiller hariç). Cuma günü saat 13:00'ten sonra veya hafta sonu ya da resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınmaya başlanır. Siparişiniz başarıyla verildikten sonra bir e-posta onayı alacaksınız.

2. Nakliye Ücretleri ve Teslimat Tahminleri

Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresinize göre hesaplanır. Satın alma işleminizi tamamlamadan önce, ödeme işlemi sırasında tam kargo ücretini görüntüleyebilirsiniz.

İhtiyaçlarınızı karşılamak için çeşitli nakliye seçenekleri sunuyoruz. Tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

Avrupa: 7-14 iş günü
Dünyanın geri kalanı: 10-20 iş günü

Lütfen dikkat: Bunlar tahmini teslimat süreleridir ve garanti edilmez. Gümrük işlemleri, hava koşulları veya kargo şirketi sorunları gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle gecikmeler meydana gelebilir.

3. Gönderim Noktaları

Çok çeşitli uluslararası noktalara gönderim yapıyoruz. Ödeme sırasında ülkeniz seçilemiyorsa, lütfen bulunduğunuz yere gönderim seçenekleri hakkında bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numarası içeren bir kargo onay e-postası alacaksınız. Bu takip numarasını kullanarak, ilgili kargo şirketinin web sitesinden teslimatınızın durumunu takip edebilirsiniz. E-postayı aldıktan sonra takip bilgilerinin aktif hale gelmesi için lütfen 24 saate kadar bekleyin.

5. Gümrük, Vergiler ve Harçlar

Uluslararası siparişlerde, gönderinizin varış ülkesine ulaştığında ithalat vergileri, vergiler ve gümrük ücretlerine tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler ürün fiyatına veya kargo ücretine dahil değildir ve tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Siparişinizi vermeden önce olası ücretler hakkında daha fazla bilgi için yerel gümrük idarenizle iletişime geçmenizi öneririz.

6. Teslimat Sorunları

Hatalı Adres : Verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri tarafından verilen yanlış adreslere teslim edilen siparişlerden sorumlu değiliz. Yanlış adres nedeniyle siparişiniz bize iade edilirse, yeniden gönderim ücretlerinden siz sorumlu olabilirsiniz.

Kayıp veya Hasarlı Paketler : Paketinizin kaybolması veya hasarlı gelmesi gibi nadir durumlarda, lütfen help@hlp.im adresinden hemen bizimle iletişime geçin. Sorunu araştırmak ve değiştirme veya para iadesi gibi uygun bir çözüm bulmak için kargo şirketiyle birlikte çalışacağız. Hasar bildirimi için gerekli olabileceğinden, lütfen tüm ambalaj malzemelerini ve hasarlı ürünleri saklayın.

Başarısız Teslimat Girişimleri : Bir teslimat girişimi başarısız olursa, taşıyıcı teslimatı yeniden planlama veya paketi yerel bir depodan teslim alma talimatlarını içeren bir bildirim bırakabilir. Bu talimatları takip etmek müşterinin sorumluluğundadır. Bir paket birden fazla başarısız teslimat girişimi nedeniyle bize iade edilirse, yeniden teslimat için ek kargo ücretleri uygulanabilir.

7. Siparişlerde Değişiklikler

Sipariş verildikten sonra, teslimat adresinde veya sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. Lütfen satın alma işleminizi onaylamadan önce siparişinizi dikkatlice kontrol edin.

8. Bizimle İletişime Geçin

Gönderim politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen help@hlp.im adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak için buradayız!

MistAir satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, iade politikamız olabildiğince basit olacak şekilde tasarlanmıştır.

1. Uygunluk penceresi

MistAir'i teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürününüzün şu özelliklere sahip olması gerekir:

a. Kullanılmamış ve teslim aldığınızdaki gibi aynı durumda olmalıdır.

b. Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve promosyon ürünleriyle birlikte.

c. Orijinal fiş veya satın alma belgesi ile birlikte.

2. İade nasıl başlatılır?

İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:

a. Müşteri Hizmetleri ekibimizle help@hlp.im adresinden iletişime geçin. Lütfen e-postada sipariş numaranızı belirtin.

b. Sorunu açıklayın ve iade, değişim veya mağaza kredisi isteyip istemediğinizi bize bildirin.

c. Ekibimiz size bir İade Ürün Yetkilendirme ( RMA ) numarası ve ürününüzü nasıl geri göndereceğinize dair ayrıntılı talimatlar sağlayacaktır. Lütfen RMA numarası olmadan ürününüzü geri göndermeyin.

3. İadenizin Gönderilmesi

Ürününüz hatalı veya yanlış olmadığı sürece, iade ettiğiniz ürünün kargo masraflarını kendiniz ödeyeceksiniz. Kargo masrafları iade edilmez.

20 Avro'nun üzerindeki ürünler için takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı ve kargo sigortası satın almanızı öneririz. İade ettiğiniz ürünü teslim alacağımızı garanti edemeyiz.

4. Geri Ödemeler

İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda da sizi bilgilendireceğiz.

Onaylanan İadeler : Onaylanması durumunda, iadeniz işleme alınacak ve 7-10 iş günü içerisinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize bir kredi uygulanacaktır.

Kısmi İadeler : Sadece kısmi iadelerin yapıldığı bazı durumlar vardır (örneğin, açıkça kullanılmışlık belirtileri olan ürünler, orijinal durumunda olmayan ürünler veya teslimattan sonra 15 günden fazla süre sonra iade edilen ürünler).

Gecikmiş veya Eksik İadeler : Henüz geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak işlenmesi biraz zaman alabilir. Ardından bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin işlenmesi genellikle biraz zaman alır. Tüm bunları yapmanıza rağmen geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen help@hlp.im adresinden bizimle iletişime geçin.

5. Borsalar

Arızalı veya hasarlı bir ürünü aynı ürünle değiştirmeniz gerekiyorsa lütfen help@hlp.im adresinden bizimle iletişime geçin.